سياسة الشحن

نحن نشحن عالميًا عبر مستودعنا في الولايات المتحدة ومستودعنا في سنغافورة.

يمكن تتبع جميع الطرود باستخدام قائمة تتبع الطلب على موقعنا. بالنسبة للشحنات المحلية في الولايات المتحدة، يمكنك تتبع طلبك عبر USPS.

عادةً ما يتم شحن الطلبات خلال 48 ساعة عمل بعد تأكيد الدفع.

عنوان الشحن المدخل عند الخروج هو نهائي. يرجى التأكد من أن العنوان كامل ودقيق، بما في ذلك رقم الوحدة أو الجناح أو الشقة إذا كان ذلك مناسبًا. نظرًا لأن عملية التنفيذ لدينا مؤتمتة لضمان الشحن في الوقت المناسب، لا يمكننا تعديل عنوان الشحن بعد تقديم الطلب.

بمجرد شحن الطرد، يكون العملاء مسؤولين عن تتبع تسليمهم عبر:

● موقع Asendia للشحنات الدولية
● موقع خدمة البريد في دولة الوجهة لتحديثات التسليم النهائية
● USPS للطلبات المحلية في الولايات المتحدة

خيارات الشحن:

الشحن المحلي في الولايات المتحدة
● تم الشحن عبر خدمة البريد السريع من USPS (https://www.usps.com/)
● متوسط 2-3 أيام عمل للوصول إلى عنوان الوجهة بعد شحن المستودع.

الشحن القياسي
● تم الشحن عبر شركة الشحن الشريكة لدينا في سنغافورة – ASENDIA. (https://tracking.asendia.com/tracking/)
● متوسط 7-12 يوم عمل للوصول إلى بلد الوجهة بعد شحنه من المستودع.
● سيتم تسليم الطرد إلى مكتب البريد المحلي في بلد الوجهة للتسليم.

الشحن السريع
● هذه خدمة DHL ويتم الشحن من مستودعنا في سنغافورة.
● متوسط 7 أيام عمل بعد شحن المستودع.
● لا يمكن حاليًا التوصيل إلى عناوين FPO/APO وصناديق البريد. يرجى محاولة اختيار الشحن القياسي بدلاً من ذلك.

تذكيرات هامة:
● سنقوم بإرسال إشعارات التسليم التلقائية إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل للعميل، لذا يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
● أوقات التسليم هي مجرد تقديرات وقد تستغرق وقتًا أطول في بعض البلدان.
● شركة Anabolic Health غير مسؤولة عن فحص الجمارك، ورسوم الاستيراد، وأي رسوم أخرى تفرضها حكومة/مكتب الجمارك في بلد الوجهة. جميع الطرود تخضع لفحص الجمارك للتخليص. قد تفرض بعض الدول رسومًا على فحص الجمارك، وقوانين الاستيراد، والرسوم الجمركية والضرائب، أو أي تكاليف استيراد أخرى.
● يجب على المستلم تقديم جميع الوثائق المطلوبة من قبل مكتب الجمارك في البلاد للتخليص. إذا كانت الفاتورة ووصف المنتج مطلوبين، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على support@anabolichealth.com
● أي تأخير محلي في بلد الوجهة خارج عن سيطرتنا، يرجى الاتصال بمكتب البريد في بلدك / مكتب البريد المحلي للحصول على المساعدة.

طلب التغيير
● إذا كان هناك حاجة لتحديث العنوان أو تغيير الطلب، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على support@anabolichealth.com (موضوع البريد الإلكتروني: طلب تغيير + رقم الطلب #)
● سنقوم بالتحقق من طلبك وسنرى ما إذا كان النظام سيسمح بالتغييرات. خلاف ذلك، جميع الطلبات نهائية.
● لتغيير/تحديث العنوان، يمكن للمرسل إليه التواصل مع مكتب البريد في بلده للحصول على المساعدة في إعادة توجيه الطرد إلى العنوان الصحيح أو ترتيب استلامه من أقرب مكتب بريد محلي.

الطرد المُعاد بسبب عنوان غير صحيح/غير كافٍ، رسوم الجمارك غير مدفوعة من قبل المستلم، طرد مرفوض أو لم يتم تخليص الطرد من قبل مكتب الجمارك في البلد لأي سبب، يرجى ملاحظة التفاصيل المهمة أدناه:

● هناك احتمال أن يقوم مكتب الجمارك في بلدك بتدمير الطرد، حيث لا أحد يطالب به. بالنسبة لخدمة DHL، يحتاج المستلم إلى إعطاء التفويض لإعادة الطرد إلى المرسل، وإلا سيتم تدميره.
● بمجرد أن يتم وسم الطرد كإرجاع للمرسل من قبل مكتب البريد المحلي/البلد، هناك فرصة كبيرة أن يتم فقدان الطرد من قبل شركة الشحن. رسوم الشحن للإرجاع لم يتم دفعها وهي أقل أولوية لشركة الشحن لإعادته إلى المرسل.
● بالنسبة لعمليات الإرجاع عبر خدمة DHL، سيتم خصم تكلفة الشحن للإرجاع (إن وجدت) من مبلغ استرداد العميل. إعادة الشحن خيار متاح، ولكن ستكون عبر الشحن العادي.
● يمكن أن تكون عملية الإرجاع ناجحة، لكنها قد تستغرق وقتًا طويلاً. سنتواصل مع العميل عبر البريد الإلكتروني بمجرد أن يؤكد المستودع استلام الطرد. لدينا تقرير نصف شهري لقائمة المرتجعات.
● يمكننا إصدار استرداد فقط عندما تعود الطرد إلى مستودعنا في سنغافورة كما أكد فريق المستودع لدينا. يمكن إرجاع الطلبات الأمريكية إلى المستودع الأمريكي.

حماية الشحن من NAVIDIUM توفر تأمينًا للطرود التي تم فقدانها أو سرقتها أو تلفها أثناء النقل إلى المستلم. جميع المطالبات المعتمدة هي لإعادة الشحن لمرة واحدة فقط. ننصحك بشراء حماية الشحن بتكلفة صغيرة لحماية طردك.

ضائع
● مع Asendia - هذا يعني حوالي 45 يومًا بدون حركة كما هو موضح على موقع Asendia. يرجى إرسال بريد إلكتروني لنا.
على support@anabolichealth.com وسننسق مع Asendia بشأن مكان وجود طردك. إذا أكدوا أن الطرد مفقود، سنقوم بتقديم مطالبة لإعادة الشحن.
● مع مكتب البريد المحلي / مكتب البريد الوطني - 45 يومًا بدون حركة على موقع مكتب البريد الوطني. يُوصى بأن يتواصل المستلم مع مكتب البريد في بلده أولاً للحصول على المساعدة. خلاف ذلك، يرجى الإبلاغ عنا وإرسال بريد إلكتروني لنا على support@anabolichealth.com
● يرجى ملاحظة أن وجود عنوان غير صحيح / غير كافٍ والطرود المعادة غير مشمول بحماية الشحن.

مسروقة
● هذا ينطبق على الطلبات التي تم وضع علامة "تم التوصيل" ولكن العميل لم يستلم الطلب.
● للطلبات التي تبلغ 199 دولارًا أو أقل، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على support@anabolichealth.com يرجى إعطاؤنا ملخصًا موجزًا عما حدث وهذا يخضع للتحقيق والموافقة.
● للطلبات التي تزيد عن 200 دولار، يرجى تقديم بلاغ للشرطة بشأن الطرد المسروق.

تالف
● يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على support@anabolichealth.com مع صور للعبوات أو الكبسولات التالفة.
● يرجى الإشارة إلى عدد العبوات أو الكبسولات التالفة. إعادة الشحن أو الائتمان المقرر إصداره يخضع للموافقة.