سياسة الشحن

نقوم بالشحن عالميًا عبر مستودعنا في الولايات المتحدة ومستودعنا في سنغافورة.

جميع الطرود يمكن تتبعها باستخدام قائمة تتبع الطلب على موقعنا الإلكتروني. بالنسبة للشحنات المحلية داخل الولايات المتحدة، يمكنك تتبع طلبك عبر USPS.

عادةً ما يتم شحن الطلبات خلال 48 ساعة عمل بعد تأكيد الدفع.

عنوان الشحن الذي تم إدخاله عند إتمام الشراء هو نهائي. يرجى التأكد من أن العنوان كامل ودقيق، بما في ذلك رقم الوحدة أو الجناح أو الشقة إذا كان ذلك مناسبًا. نظرًا لأن عملية التنفيذ لدينا مؤتمتة لضمان الشحن في الوقت المناسب، لا يمكننا تعديل عنوان الشحن بعد تقديم الطلب.

بمجرد شحن الطرد، يكون العملاء مسؤولين عن تتبع تسليمهم عبر:

● موقع Asendia للشحنات الدولية
● موقع خدمة البريد في بلد الوجهة لتحديثات التسليم النهائية
● USPS للطلبات المحلية داخل الولايات المتحدة

خيارات الشحن:

الشحن الداخلي في الولايات المتحدة
● يتم الشحن عبر البريد الأولوية USPS (https://www.usps.com/)
● متوسط من 2-3 أيام عمل للوصول إلى عنوان الوجهة بعد شحن المستودع.

الشحن القياسي
● تم الشحن عبر شركة الشحن الشريكة لدينا في سنغافورة – ASENDIA. (https://shop.anabolichealth.com/apps/trackorder)
● متوسط من 7 إلى 12 يوم عمل للوصول إلى بلد الوجهة بعد شحن المستودع.
● سيتم تسليم الطرد إلى مكتب البريد المحلي في بلد الوجهة للتوصيل.

الشحن السريع
● هذه خدمة من DHL ويتم الشحن من مستودعنا في سنغافورة.
● في المتوسط، 7 أيام عمل بعد شحن المستودع.
● لا يمكن حالياً التوصيل إلى عناوين FPO/APO وصناديق البريد. يرجى محاولة اختيار الشحن العادي بدلاً من ذلك.

تذكيرات هامة:
● سنرسل إشعارات التسليم التلقائية إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل لدى العميل، لذا يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
● أوقات التسليم هي تقديرات فقط وقد تستغرق وقتًا أطول في بعض البلدان.
● لا تتحمل Anabolic Health مسؤولية فحص الجمارك أو رسوم الاستيراد أو أي رسوم أخرى تفرضها حكومة/مكتب الجمارك في بلد الوجهة. تخضع جميع الطرود لفحص الجمارك من أجل التخليص. قد تفرض بعض الدول رسومًا على فحص الجمارك وقوانين الاستيراد والرسوم الجمركية والضرائب أو أي تكاليف استيراد أخرى.
● يجب على المستلم توفير جميع المستندات المطلوبة من قبل مكتب الجمارك في البلد للتخليص. إذا كانت الفاتورة ووصف المنتج مطلوبين، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@anabolichealth.com
● أي تأخير محلي في بلد الوجهة خارج عن سيطرتنا، يرجى التواصل مع مكتب البريد في بلدك / مكتب البريد المحلي للحصول على المساعدة.

طلب التغيير
● إذا كانت هناك حاجة لتحديث العنوان أو تغيير الطلب، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@anabolichealth.com (موضوع البريد الإلكتروني: طلب تغيير + رقم الطلب)
● سنقوم بفحص طلبك ونرى ما إذا كان النظام لا يزال يسمح بالتغييرات. وإلا، فإن جميع الطلبات نهائية.
● لتغيير العنوان/التحديث، يمكن للمستلم التواصل مع مكتب البريد في بلده للحصول على المساعدة في إعادة توجيه الطرد إلى العنوان الصحيح أو ترتيب استلامه من أقرب مكتب بريد محلي.

الطرد المُعاد بسبب عنوان غير صحيح/غير كافٍ، رسوم الجمارك غير مدفوعة من قبل المستلم، الطرد مرفوض أو لم يتم تخليص الطرد من قبل مكتب الجمارك في البلد لأي سبب، يرجى ملاحظة التفاصيل المهمة أدناه:

● هناك احتمال أن تقوم مصلحة الجمارك في بلدك بتدمير الطرد، حيث لا أحد يطالب به. بالنسبة لخدمة DHL، يحتاج المستلم إلى إعطاء التفويض لإعادة الطرد إلى المرسل، وإلا فسيتم تدميره.
● بمجرد أن يتم وسم الطرد على أنه إرجاع إلى المرسل من قبل مكتب البريد المحلي/الوطني، هناك احتمال كبير أن يتم فقدان الطرد من قبل شركة الشحن. رسوم الشحن للإرجاع غير مدفوعة، ومن أقل أولويات شركة الشحن إعادة الطرد إلى المرسل.
● بالنسبة لعمليات الإرجاع عبر خدمة DHL، سيتم خصم تكلفة الشحن للإرجاع (إن وجدت) من مبلغ استرداد العميل. إعادة الشحن خيار متاح، لكنه سيكون عبر الشحن العادي.
● يمكن أن تكون عملية الإرجاع ناجحة، لكنها قد تستغرق وقتًا طويلاً. سنتواصل مع العميل عبر البريد الإلكتروني بمجرد أن يؤكد المستودع استلام الطرد. لدينا تقرير نصف شهري لقائمة المرتجعات.
● يمكننا إصدار استرداد فقط بمجرد عودة الطرد إلى مستودعنا في سنغافورة كما أكد فريق المستودع لدينا. يمكن إعادة الطلبات الأمريكية إلى مستودع الولايات المتحدة.

حماية الشحن من نافيديوم توفر تأمينًا للطرود التي تُفقد أو تُسرق أو تتعرض للتلف أثناء النقل إلى المستلم. جميع المطالبات المعتمدة هي لإعادة الشحن لمرة واحدة فقط. ننصحك بشراء حماية الشحن بتكلفة صغيرة لحماية طردك.

ضائع
● مع Asendia – هذا حوالي 45 يومًا بدون حركة كما هو موضح على موقع Asendia الإلكتروني. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا
على support@anabolichealth.com وسننسق مع Asendia بخصوص مكان طردك. إذا أكدوا أن الطرد مفقود، سنقدم طلب تعويض لإعادة الشحن.
● مع مكتب البريد الوطني / مكتب البريد المحلي – 45 يومًا بدون حركة على موقع مكتب البريد الوطني. يُنصح بأن يتواصل المستلم أولاً مع مكتب البريد في بلده للحصول على المساعدة. وإلا، يرجى الإبلاغ لنا وإرسال بريد إلكتروني إلى support@anabolichealth.com
● يرجى ملاحظة أن وجود عنوان غير صحيح / غير كافٍ وإرجاع الطرود غير مشمول بحماية الشحن.

مسروقة
● هذا ينطبق على الطلبات التي تم وسمها كمُسَلَّمة ولكن العميل لم يستلم الطلب.
● للطلبات التي تبلغ قيمتها 199 دولارًا وأقل، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@anabolichealth.com يرجى تزويدنا بملخص موجز لما حدث، وهذا يخضع للتحقيق والموافقة.
● للطلبات التي تزيد عن 200 دولار، يرجى تقديم تقرير شرطة بخصوص الطرد المسروق.

تالف
● يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على support@anabolichealth.com مع صور لحزم أو كبسولات التلف.
● يرجى الإشارة إلى عدد العبوات أو الكبسولات التالفة. إعادة الشحن أو إصدار الائتمان يخضع للموافقة.