Enviamos a nivel mundial desde nuestro almacén en EE. UU. y nuestro almacén en Singapur.
Todos los paquetes se pueden rastrear utilizando el menú Rastrear Pedido en nuestro sitio web. Para envíos nacionales en EE. UU., puede rastrear su pedido a través de USPS.
Los pedidos suelen enviarse dentro de las 48 horas hábiles después de que se confirma el pago.
La dirección de envío ingresada en la caja es final. Por favor, asegúrese de que la dirección esté completa y sea precisa, incluyendo números de unidad, suite o apartamento si corresponde. Dado que nuestro proceso de cumplimiento está automatizado para garantizar el envío oportuno, no podemos modificar la dirección de envío después de que se realiza el pedido.
Una vez que el paquete es despachado, los clientes son responsables de rastrear su entrega a través de:
● Sitio web de Asendia para envíos internacionales
● El sitio web del servicio postal del país de destino para actualizaciones finales de entrega
● USPS para pedidos nacionales en EE. UU.
OPCIONES DE ENVÍO:
ENVÍO NACIONAL EN EE.UU.
● Enviado a través de USPS Priority Mail (https://www.usps.com/)
● Un promedio de 2-3 días hábiles para llegar a la dirección de destino después del despacho del almacén.
ENVÍO ESTÁNDAR
● Enviado a través de nuestro socio de mensajería en Singapur – ASENDIA. (https://shop.anabolichealth.com/apps/trackorder)
● Un promedio de 7-12 días hábiles para llegar al país de destino después del despacho del almacén.
● El paquete será entregado a la OFICINA DE CORREOS LOCAL en el país de destino para su entrega.
ENVÍO EXPRÉS
● Este es un servicio de DHL y se envía desde nuestro almacén en Singapur.
● Un promedio de 7 días hábiles después del despacho del almacén.
● Actualmente no se puede entregar a direcciones FPO/APO ni a apartados postales. Por favor, intente elegir el envío estándar en su lugar.
RECORDATORIOS IMPORTANTES:
● Enviaremos notificaciones automáticas de entrega a la dirección de correo electrónico registrada del cliente, así que por favor revise su carpeta de spam.
● Los tiempos de entrega son solo ESTIMACIONES y pueden tardar más en algunos países.
● Anabolic Health no se responsabiliza por la inspección aduanera, tarifas de importación y otros cargos exigidos por el gobierno/oficina de aduanas del país de destino. Todos los paquetes están sujetos a inspección aduanera para su despacho. ALGUNOS PAÍSES pueden imponer y cobrar por la inspección aduanera, leyes de importación, derechos aduaneros e impuestos, o cualquier otro costo de importación.
● Los documentos requeridos por la oficina de aduanas del país para el despacho deben ser proporcionados por el receptor. Si se necesita la factura y la descripción del producto, por favor envíenos un correo electrónico a support@anabolichealth.com
● Cualquier retraso local en el país de destino está fuera de nuestro control, por favor póngase en contacto con la oficina de correos de su país / oficina de correos local para obtener ayuda.
SOLICITUD DE CAMBIO
● Si es necesario actualizar la dirección o cambiar el pedido, por favor envíenos un correo electrónico a support@anabolichealth.com (Asunto del correo: SOLICITUD DE CAMBIO + Pedido #)
● Verificaremos su pedido y veremos si el sistema aún permite los cambios. De lo contrario, TODOS LOS PEDIDOS son FINALES.
● Para cambios o actualizaciones de dirección, el receptor puede ponerse en contacto con la oficina de correos de su país para recibir ayuda en el reenvío del paquete a la dirección correcta o para organizar una recogida en la oficina de correos local más cercana.
PAQUETE DEVUELTO debido a dirección incorrecta/insuficiente, tarifa de aduana no pagada por el receptor, paquete rechazado o el paquete no fue despachado por la oficina de aduanas del país por cualquier motivo, por favor tome nota de los detalles importantes a continuación:
● Existe la posibilidad de que la oficina de aduanas de su país destruya el paquete, ya que nadie lo está reclamando. Para el servicio DHL, el receptor debe dar la autorización para enviar el paquete de vuelta al remitente, de lo contrario, será destruido.
● Una vez que el paquete es etiquetado como devolución al remitente por la oficina postal del país/local, existe una gran probabilidad de que el paquete se PIERDA por parte del mensajero. La tarifa de envío de devolución no se paga y es la MENOR PRIORIDAD del mensajero enviarlo de vuelta al remitente.
● Para devoluciones con servicio DHL, el costo de envío de la devolución (si lo hay) se deducirá del monto del reembolso al cliente. El reenvío es una opción, pero será mediante envío estándar.
● La devolución puede ser exitosa, pero puede tardar mucho tiempo. Nos pondremos en contacto con el cliente por correo electrónico una vez que el almacén haya confirmado que el paquete ha sido recibido. Tenemos un informe bimensual para la lista de devoluciones.
● Solo podemos emitir un REEMBOLSO una vez que el paquete haya regresado a nuestro almacén en Singapur, según lo confirmado por nuestro equipo de almacén. Los pedidos de EE. UU. pueden devolverse al almacén de EE. UU.
NAVIDIUM SHIPPING PROTECTION proporciona seguro para paquetes que están PERDIDOS, ROBADOS o DAÑADOS mientras están EN TRÁNSITO hacia el receptor. Todos los reclamos aprobados son solo para un REENVÍO ÚNICO. Le recomendamos que compre una protección de envío por un pequeño costo para proteger su paquete.
PERDIDO
● Con Asendia: esto es aproximadamente 45 días sin movimiento, como se ve en el sitio web de Asendia. Por favor, envíenos un correo electrónico
en support@anabolichealth.com y coordinaremos con Asendia sobre el paradero de su paquete. Si confirman que el paquete está PERDIDO, presentaremos una reclamación para el reenvío.
● Con la oficina de correos del país / oficina de correos local – 45 días sin movimiento en el sitio web de la oficina de correos del país. Se recomienda que el receptor se ponga en contacto primero con la oficina de correos de su país para obtener ayuda. De lo contrario, por favor infórmenos y envíenos un correo electrónico a support@anabolichealth.com
● Por favor, tenga en cuenta que tener una dirección incorrecta / insuficiente y paquetes devueltos no está cubierto por la protección de envío.
ROBADO
● Esto es aplicable para pedidos que están etiquetados como ENTREGADOS pero el cliente no recibió el pedido.
● Para pedidos de $199 o menos, por favor envíenos un correo electrónico a support@anabolichealth.com. Por favor, proporciónenos un breve resumen de lo ocurrido; esto está sujeto a investigación y aprobación.
● Para pedidos superiores a $200, por favor envíe un REPORTE POLICIAL sobre el paquete robado.
DAÑADO
● Por favor, envíenos un correo electrónico a support@anabolichealth.com con fotos de los paquetes o cápsulas dañados.
● Por favor, indique cuántos paquetes o cápsulas están dañados. El reenvío o crédito a emitir está sujeto a aprobación.