Enviamos a nivel mundial desde nuestro almacén en Singapur, excepto para los pedidos de EE. UU., que se envían a través de Pietra dentro de EE. UU.
Todos los paquetes son rastreables utilizando el menú Rastrear Pedido de nuestro sitio web. Para envíos nacionales en EE. UU., puedes rastrear tu pedido a través de UPS.
Los pedidos se envían típicamente dentro de 48 horas hábiles después de que se confirme el pago.
La dirección de envío ingresada en el proceso de pago es final. Por favor, asegúrese de que la dirección esté completa y sea precisa, incluyendo números de unidad, suite o apartamento si corresponde. Dado que nuestro proceso de cumplimiento es automatizado para garantizar un envío oportuno, no podemos modificar la dirección de envío después de que se realiza el pedido.
Una vez que el paquete ha sido enviado, los clientes son responsables de rastrear su entrega a través de:
● El sitio web de Asendia para envíos internacionales
● El sitio web del servicio postal del país de destino para actualizaciones de entrega final
● UPS para pedidos nacionales en EE. UU.
OPCIONES DE ENVÍO:
ENVÍO ESTÁNDAR
● Enviado a través de nuestro servicio de mensajería asociado: ASENDIA. ( https://tracking.asendia.com/tracking/ )
● Un promedio de 7 a 12 días hábiles para llegar al país de destino después del envío al almacén.
● El paquete se entregará a la OFICINA DE CORREOS LOCAL del país de destino para su entrega.
ENVÍO EXPRESS
● Este es un servicio de DHL.
● Un promedio de 7 días hábiles después del despacho al almacén.
● No se puede realizar la entrega a una dirección de apartado postal.
RECORDATORIOS IMPORTANTES:
● Enviaremos notificaciones de entrega automáticas a la dirección de correo electrónico registrada del cliente, así que revise su carpeta de correo no deseado.
● Los plazos de entrega son sólo ESTIMADOS y pueden tardar más en algunos países.
● Anabolic Health no es responsable de la inspección aduanera, tarifas de importación y otros cargos exigidos por el gobierno/oficina de aduanas del país de destino. Todos los paquetes están sujetos a inspección aduanera para su despacho. ALGUNOS PAÍSES pueden imponer y cobrar por inspección aduanera, leyes de importación, derechos e impuestos aduaneros o cualquier otro costo de importación.
● El destinatario debe proporcionar todos los documentos requeridos por la oficina de aduanas del país para el despacho. Si necesita la factura y la descripción del producto, envíenos un correo electrónico a support@anabolichealth.com
● Cualquier retraso local en el país de destino está fuera de nuestro control; póngase en contacto con la oficina de correos de su país/la oficina de correos local para obtener ayuda.
SOLICITUD DE CAMBIO
● Si es necesario actualizar la dirección o cambiar el pedido, envíenos un correo electrónico a support@anabolichealth.com (Asunto del correo electrónico: SOLICITUD DE CAMBIO + N.º de pedido)
● Revisaremos su pedido y veremos si el sistema aún permitirá los cambios. De lo contrario, TODOS LOS PEDIDOS son FINALES.
● Para cambios/actualizaciones de dirección, el destinatario puede ponerse en contacto con la oficina de correos de su país para obtener ayuda sobre cómo reenviar el paquete a la dirección correcta o programar una recogida en la oficina de correos local más cercana.
PAQUETE DEVUELTO debido a una dirección incorrecta/insuficiente, tarifa de aduana no pagada por el destinatario, paquete rechazado o el paquete no fue autorizado por la oficina de aduanas del país por algún motivo, tome nota de los detalles importantes a continuación:
● Existe la posibilidad de que la oficina de aduanas de su país destruya el paquete, ya que nadie lo reclama. Para el servicio de DHL, el destinatario debe dar autorización para enviar el paquete de regreso al remitente; de lo contrario, será destruido.
● Una vez que la oficina de correos del país/local etiqueta el paquete como devuelto al remitente, existe una gran posibilidad de que el mensajero lo pierda. La tarifa de envío de devolución no se paga y la MENOR PRIORIDAD del mensajero es devolverlo al remitente.
● Para devoluciones del servicio DHL, el costo de envío de devolución (si corresponde) se deducirá del monto del reembolso del cliente. El reenvío es una opción, pero se realizará mediante envío estándar.
● La devolución puede realizarse con éxito, pero puede llevar mucho tiempo. Nos pondremos en contacto con el cliente vía correo electrónico una vez que el almacén haya confirmado la recepción del paquete. Disponemos de un informe bimestral de la lista devuelta.
● Solo podemos emitir un REEMBOLSO una vez que el paquete haya regresado a nuestro almacén en Singapur, según lo confirmado por nuestro equipo de almacén.
NAVIDIUM SHIPPING PROTECTION proporciona seguro para paquetes que están PERDIDOS, ROBADOS o DANIFICADOS mientras están EN TRÁNSITO hacia el receptor. Todas las reclamaciones aprobadas son solo para un REENVÍO único. Le aconsejamos que compre una protección de envío por un pequeño costo para proteger su paquete.
PERDIDO
● Con Asendia: son aproximadamente 45 días sin movimiento, como se ve en el sitio web de Asendia. Por favor envíanos un email
en support@anabolichealth.com y coordinaremos con Asendia el paradero de su paquete. Si confirmaron que el paquete está PERDIDO, presentaremos un reclamo de reenvío.
● Con oficina de correos del país / oficina de correos local – 45 días sin movimiento en el sitio web de la oficina de correos del país. Se recomienda que el destinatario se ponga primero en contacto con la oficina de correos de su país para obtener ayuda. De lo contrario, infórmenos y envíenos un correo electrónico a support@anabolichealth.com
● Por favor, tenga en cuenta que tener una dirección incorrecta / insuficiente y paquetes devueltos no está cubierto por la protección de envío.
ROBADO
● Esto se aplica a pedidos etiquetados como ENTREGADO pero el cliente no recibió el pedido.
● Para pedidos de $199 o menos, envíenos un correo electrónico a support@anabolichealth.com. Brindenos un breve resumen de lo que sucedió; esto está sujeto a investigación y aprobación.
● Para pedidos superiores a $200, envíe un INFORME POLICIAL sobre el paquete robado.
DAÑADO
● Envíenos un correo electrónico a support@anabolichealth.com con fotografías de los paquetes o cápsulas dañados.
● Indique cuántos paquetes o cápsulas están dañados. El reenvío o el crédito a emitir está sujeto a aprobación.