● אנו שולחים ברחבי העולם מהמחסן שלנו בסינגפור.
● כל החבילות ניתנות למעקב באמצעות מספר מעקב.
● בדרך כלל אנו שולחים הזמנות תוך 48 שעות עבודה לאחר אישור התשלום.
● SHIP TO ADDRESS שהוזן באתר האינטרנט שלנו במהלך תהליך ההזמנה הוא סופי. אנא הזן את כתובת המשלוח המלאה והנכונה (כולל מספר יחידה, מס' סוויטה, מס' דירה וכו')
● ברגע שאנו שולחים את החבילה, הלקוח אחראי לפקח על תנועת המשלוח של ההזמנה שלו. (בזמן מעבר לים - האתר של אסנדיה // בתוך מדינת היעד - אתר האינטרנט של סניף הדואר של המדינה)
● אפשרויות משלוח:
משלוח רגיל
● נשלח דרך שליח השותף שלנו - ASENDIA. ( https://tracking.asendia.com/tracking/ )
● ממוצע של 7-12 ימי עסקים להגיע לארץ היעד לאחר שליחת המחסן.
● החבילה תימסר למשרד הדואר המקומי במדינת היעד לצורך משלוח.
משלוח אקספרס
● זהו שירות DHL.
● ממוצע של 7 ימי עסקים לאחר משלוח המחסן.
● לא ניתן לשלוח לכתובת דואר.
● אנו נשלח הודעות מסירה אוטומטיות לכתובת האימייל הרשומה של הלקוח, אז אנא בדוק בתיקיית הספאם שלך.
● זמני האספקה הם הערכות בלבד ויכולים להימשך זמן רב יותר במדינות מסוימות.
● Anabolic Health אינה אחראית לבדיקת מכס, עמלות יבוא וחיובים אחרים שנקבעו על ידי ממשלת מדינת היעד/משרד המכס. כל החבילות כפופות לבדיקת מכס לשחרור. מדינות מסוימות עשויות להטיל ולחייב עבור בדיקת מכס, חוקי יבוא, מכס ומסים, או כל עלויות יבוא אחרות.
● המסמכים הנדרשים על ידי משרד המכס במדינה לצורך שחרור כולם צריכים להיות מסופקים על ידי הכונס. אם יש צורך בחשבונית ובתיאור המוצר, אנא שלח לנו דוא"ל לכתובת support@anabolichealth.com
● כל עיכוב מקומי במדינת היעד אינו בשליטתנו, אנא צור קשר עם סניף הדואר / סניף הדואר המקומי שלך לסיוע.
שנה בקשה
● אם יש צורך לעדכן את הכתובת או לשנות את ההזמנה, אנא שלח לנו דוא"ל לכתובת support@anabolichealth.com (נושא דוא"ל: CHANGE REQUEST + הזמנה מס')
● אנו נבדוק את ההזמנה שלך ונראה אם המערכת עדיין תאפשר את השינויים. אחרת, כל ההזמנות הן סופיות.
● לשינוי/עדכון כתובת, הנמען יכול ליצור קשר עם סניף הדואר של ארצו לקבלת סיוע בהעברת החבילה לכתובת הנכונה או בארגון איסוף לסניף הדואר המקומי הקרוב.
חבילה שהוחזרה בשל כתובת שגויה/לא מספקת, עמלת מכס שלא שולמו על ידי הכונס, חבילה שנדחתה או שהחבילה לא סולקה על ידי משרד המכס במדינה מכל סיבה שהיא, אנא שימו לב לפרטים החשובים להלן:
● קיימת אפשרות שמשרד המכס של המדינה שלך ישמיד את החבילה, מכיוון שאף אחד לא תובע אותה. עבור שירות DHL, המקבל צריך לתת אישור לשלוח את החבילה בחזרה לשולח, אחרת היא תושמד.
● לאחר שהחבילה מתויגת כהחזרה לשולח על ידי סניף הדואר הארץ/מקומי, יש סיכוי גדול שהחבילה תאבד על ידי השליח. דמי המשלוח להחזרה אינם משולמים והעדיפות המינימלית של השליח היא לשלוח אותם בחזרה אל השולח.
● עבור החזרות של שירות DHL, עלות משלוח ההחזרה (אם בכלל) תנוכה מסכום ההחזר של הלקוח. משלוח מחדש הוא אופציה, אבל זה יהיה באמצעות משלוח רגיל.
● ההחזרה יכולה להיות מוצלחת, אך עשויה להימשך זמן רב. אנו ניצור קשר עם הלקוח באמצעות דואר אלקטרוני לאחר שהמחסן יאשר את קבלת החבילה. יש לנו דוח דו-חודשי עבור הרשימה המוחזרת.
● נוכל להנפיק החזר רק לאחר שהחבילה חוזרת למחסן שלנו בסינגפור כפי שאושר על ידי צוות המחסן שלנו.
NAVIDIUM SHIPPING PROTECTION מספקת ביטוח לחבילות שאבדו, נגנבו או ניזוקו בזמן מעבר למקלט. כל התביעות שאושרו מיועדות למשלוח חוזר חד פעמי בלבד.
אָבֵד
● עם Asendia - זה בערך 45 ימים ללא תנועה כפי שניתן לראות באתר של Asendia. אנא שלח לנו מייל
בכתובת support@anabolichealth.com ואנו נתאם עם Asendia לגבי מקום הימצאה של החבילה שלך. אם הם אישרו שהחבילה אבדה, נגיש תביעה למשלוח מחדש.
● עם סניף דואר כפרי / סניף דואר מקומי – 45 יום ללא תנועה באתר הדואר הארץ. מומלץ לכונס הנכסים ליצור קשר עם סניף הדואר של ארצו תחילה לקבלת סיוע. אחרת, אנא דווח לנו על כך ושלח לנו דוא"ל לכתובת support@anabolichealth.com
● שימו לב כי כתובת שגויה/לא מספקת וחבילות שהוחזרו אינן מכוסות על ידי הגנת המשלוח.
גָנוּב
● זה חל על הזמנות שתויגו DELIVERED אך הלקוח לא קיבל את ההזמנה.
● עבור הזמנות של $199 ומטה, אנא שלח לנו דוא"ל לכתובת support@anabolichealth.com אנא תן לנו סיכום קצר של מה שקרה וזה כפוף לחקירה ולאישור.
● עבור הזמנות של יותר מ-$200, נא לשלוח דו"ח משטרה בנוגע לחבילה הגנובה.
נֵזֶק
● אנא שלח לנו דוא"ל לכתובת support@anabolichealth.com עם תמונות של חבילות הנזק או הקפסולות.
● נא לציין כמה חבילות או כמוסות פגומות. משלוח מחדש או אשראי שיונפק כפוף לאישור.