● シンガポールの倉庫から世界中に発送されます。
● すべての小包は追跡番号を使用して追跡可能です。
●通常、ご入金確認後48営業時間以内に発送させていただきます。
● ご注文手続き中に当社ウェブサイトに入力された発送先住所は最終的なものとなります。完全かつ正しい配送先住所 (ユニット番号、スイート番号、アパート番号などを含む) を入力してください。
● 当社が荷物を発送した後は、お客様はご注文の配送の動きを監視する責任があります。 (海外間 – アセンディアのウェブサイト // 目的地国内 – 国の郵便局のウェブサイト)
● 配送オプション:
通常輸送
● 弊社の提携宅配業者 ASENDIA を通じて発送されます。( https://tracking.asendia.com/tracking/ )
● 倉庫発送後、目的地の国に到着するまでに平均 7 ～ 12 営業日かかります。
●荷物は配達先国の地元の郵便局に引き渡されます。
特急運送
● DHLのサービスです。
● 倉庫発送後、平均して 7 営業日かかります。
●私書箱住所への配送はできません。
●お客様のご登録メールアドレスに自動配信通知を送信させていただきますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
● 納期はあくまで推定であり、国によってはさらに時間がかかる場合があります。
● Anabolic Health は、税関検査、輸入手数料、および目的国の政府/税関によって義務付けられたその他の料金に対して責任を負いません。すべてのパッケージは通関検査の対象となります。一部の国では、税関検査、輸入法、関税および税金、またはその他の輸入費用が課せられ、請求される場合があります。
● 通関手続きに必要な書類は、受取人がすべて用意する必要があります。請求書と製品の説明が必要な場合は、 support@anabolichealth.comまでメールでお問い合わせください。
● 目的地の国での現地遅延は当社の制御の外ですので、お住まいの国の郵便局/地元の郵便局にご連絡ください。
変更要求
● 住所を更新したり、注文を変更したりする必要がある場合は、 support@anabolichealth.comまでメールをお送りください（メールの件名: 変更リクエスト + 注文番号）
● ご注文を確認し、システムが変更を許可するかどうかを確認します。それ以外の場合、すべての注文は最終的なものとなります。
● 住所の変更/更新の場合、受取人は自分の国の郵便局に連絡して、荷物を正しい住所に転送したり、最寄りの郵便局まで集荷を手配したりするためのサポートを受けることができます。
住所が間違っているか不十分である、受取人が関税を支払っていない、荷物が拒否された、または何らかの理由で荷物が国の税関によって通関されなかったために返送された荷物については、以下の重要な詳細にご注意ください。
● 誰も請求者がいないため、あなたの国の税関で荷物が破棄される可能性があります。 DHL サービスの場合、受信者はパッケージを送信者に返送する許可を与える必要があります。許可しないと、パッケージは破棄されてしまいます。
● 国/地域の郵便局によって荷物に差出人への返送のタグが付けられると、宅配業者によって荷物が紛失する可能性が高くなります。返品の送料は支払われず、配送業者が発送者に返送することは最優先事項です。
● DHL サービスによる返品の場合、返品の送料 (該当する場合) はお客様の返金金額から差し引かれます。再発送はオプションですが、通常の発送となります。
● 返品は可能ですが、時間がかかる場合がございます。倉庫が荷物の受領を確認次第、お客様にメールでご連絡させていただきます。返品リストについては隔月のレポートを発行しています。
● 弊社の倉庫チームが荷物をシンガポールの倉庫に返送したことが確認された場合のみ、返金を行うことができます。
ナビジウム配送保護は、受取人への輸送中の荷物の紛失、盗難、または破損に対して保険を提供します。承認されたすべての請求は、1 回限りの再発送のみとなります。
失った
● Asendia の場合 – Asendia の Web サイトに記載されているように、移動のない状態は約 45 日間です。メールをお送りください
support@anabolichealth.comまでご連絡ください。弊社は Asendia と連携して、お客様の荷物の所在について調整いたします。Asendia が荷物の紛失を確認した場合、弊社は再発送の請求を提出します。
● 国内郵便局 / 地方郵便局 – 国内郵便局のウェブサイトで 45 日間移動がない場合。受取人はまず自国の郵便局に連絡して支援を受けることをお勧めします。それ以外の場合は、当社に報告し、 support@anabolichealth.comまでメールをお送りください。
●住所不備、返送された荷物は配送補償の対象外となりますのでご注意ください。
盗まれた
● これは、「配達済み」のタグが付いているが、顧客が注文を受け取っていない注文に適用されます。
● 199 ドル以下のご注文の場合は、 support@anabolichealth.comまでメールをお送りください。何が起こったかを簡単にお知らせください。調査と承認が必要となります。
● 200 ドルを超える注文の場合は、盗難された荷物に関する警察報告書を提出してください。
ダメージ
● 破損したパケットまたはカプセルの写真を添えて、 support@anabolichealth.comまでメールをお送りください。
● パケットまたはカプセルの破損数をお知らせください。再出荷またはクレジットの発行には承認が必要です。