● نقوم بالشحن على مستوى العالم من مستودعاتنا في سنغافورة.
● جميع الطرود يمكن تتبعها باستخدام رقم التتبع.
● نقوم عادةً بشحن الطلبات خلال 48 ساعة عمل بعد تأكيد الدفع.
● يعتبر الشحن إلى العنوان الذي تم إدخاله على موقعنا الإلكتروني أثناء عملية الطلب نهائيًا. يرجى إدخال عنوان الشحن الكامل والصحيح (بما في ذلك رقم الوحدة، ورقم الجناح، ورقم الشقة، وما إلى ذلك)
● بمجرد إرسال الطرد، يكون العميل مسؤولاً عن مراقبة حركة تسليم طلبه. (أثناء وجودك بالخارج - موقع Asendia الإلكتروني // داخل بلد الوجهة - الموقع الإلكتروني لمكتب البريد في الدولة)
● خيارات الشحن:
شحن قياسي
● يتم الشحن من خلال شركة البريد السريع الشريكة لنا - ASENDIA. ( https://tracking.asendia.com/tracking/ )
● متوسط 7-12 يوم عمل للوصول إلى بلد الوجهة بعد إرسال المستودع.
● سيتم تسليم الطرد إلى مكتب البريد المحلي في بلد الوجهة للتسليم.
الشحن السريع
● هذه خدمة DHL.
● في المتوسط 7 أيام عمل بعد إرسال المستودع.
● لا يمكن التسليم إلى عنوان صندوق البريد.
● سوف نرسل إشعارات التسليم التلقائية إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل للعميل، لذا يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
● أوقات التسليم هي تقديرات فقط ويمكن أن تستغرق وقتًا أطول في بعض البلدان.
● أنابوليك هيلث ليست مسؤولة عن التفتيش الجمركي ورسوم الاستيراد والرسوم الأخرى التي تفرضها حكومة بلد الوجهة/مكتب الجمارك. تخضع جميع الطرود للتفتيش الجمركي للتخليص. قد تفرض بعض الدول رسومًا على التفتيش الجمركي، أو قوانين الاستيراد، أو الرسوم الجمركية والضرائب، أو أي تكاليف استيراد أخرى.
● ينبغي تقديم جميع المستندات المطلوبة من قبل مكتب الجمارك في البلاد للتخليص من قبل المتلقي. إذا كنت بحاجة إلى الفاتورة ووصف المنتج، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على support@anabolichealth.com
● أي تأخير محلي في بلد الوجهة هو خارج عن سيطرتنا، يرجى الاتصال بمكتب البريد في بلدك / مكتب البريد المحلي للحصول على المساعدة.
طلب تعديل
● إذا كانت هناك حاجة لتحديث العنوان أو تغيير الطلب، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@anabolichealth.com (موضوع البريد الإلكتروني: تغيير الطلب + رقم الطلب)
● سوف نقوم بفحص طلبك ومعرفة ما إذا كان النظام سيسمح بالتغييرات أم لا. خلاف ذلك، جميع الطلبات نهائية.
● لتغيير/تحديث العنوان، يمكن للمستلم الاتصال بمكتب البريد في بلده للحصول على المساعدة في إعادة توجيه الطرد إلى العنوان الصحيح أو ترتيب الاستلام من أقرب مكتب بريد محلي.
الطرد المرتجع بسبب عنوان غير صحيح/غير كافٍ، أو عدم دفع الرسوم الجمركية من قبل المستلم، أو رفض الطرد أو عدم تخليص الطرد من قبل مكتب الجمارك في الدولة لأي سبب من الأسباب، يرجى ملاحظة التفاصيل المهمة أدناه:
● هناك احتمال أن يقوم مكتب الجمارك في بلدك بإتلاف الطرد، حيث لا يطالب به أحد. بالنسبة لخدمة DHL، يحتاج المتلقي إلى منح الإذن بإرسال الطرد مرة أخرى إلى المرسل، وإلا فسيتم تدميره.
● بمجرد وضع علامة على الطرد كإرجاع إلى المرسل بواسطة مكتب البريد المحلي/البلد، هناك احتمال كبير أن تفقد شركة البريد الطرد. لا يتم دفع رسوم شحن الإرجاع، ومن الأولوية الأقل لشركة التوصيل إرسالها مرة أخرى إلى شركة الشحن.
● بالنسبة لمرتجعات خدمة DHL، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع (إن وجدت) من المبلغ المسترد للعميل. تعد إعادة الشحن خيارًا، ولكنها ستكون عبر الشحن القياسي.
● يمكن أن تكون عملية الإرجاع ناجحة، ولكنها قد تستغرق وقتًا طويلاً. سوف نتواصل مع العميل عبر البريد الإلكتروني بمجرد تأكيد المستودع لاستلام الطرد. لدينا تقرير نصف شهري للقائمة التي تم إرجاعها.
● لا يمكننا إصدار رد الأموال إلا بعد عودة الطرد إلى مستودعاتنا في سنغافورة وفقًا لما أكده فريق المستودعات لدينا.
NAVIDIUM SHIPPING PROTECTION توفر تأمينًا للطرود المفقودة أو المسروقة أو التالفة أثناء نقلها إلى المستلم. جميع المطالبات المعتمدة مخصصة لإعادة الشحن لمرة واحدة فقط.
ضائع
● مع Asendia - هذا ما يقرب من 45 يومًا بدون حركة كما هو موضح في موقع Asendia الإلكتروني. يرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني
على support@anabolichealth.com وسوف نقوم بالتنسيق مع Asendia فيما يتعلق بمكان وجود الحزمة الخاصة بك. إذا أكدوا أن الحزمة مفقودة، فسنقدم مطالبة لإعادة الشحن.
● مع مكتب بريد الدولة / مكتب البريد المحلي - 45 يومًا بدون حركة على الموقع الإلكتروني لمكتب البريد في الدولة. من المستحسن أن يقوم المستلم بالاتصال بمكتب البريد في بلده أولاً للحصول على المساعدة. بخلاف ذلك، يرجى إبلاغنا بذلك وإرسال بريد إلكتروني إلينا على support@anabolichealth.com
● يرجى ملاحظة أن وجود عنوان غير صحيح / غير كاف والطرود المرتجعة لا يشملها حماية الشحن.
مسروق
● ينطبق هذا على الطلبات التي تم وضع علامة "تم تسليمها" ولكن العميل لم يستلم الطلب.
● للطلبات بقيمة 199 دولارًا أو أقل، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@anabolichealth.com يرجى تقديم ملخص موجز لما حدث وهذا يخضع للتحقيق والموافقة.
● للطلبات التي تزيد قيمتها عن 200 دولار، يرجى تقديم تقرير الشرطة بخصوص الطرد المسروق.
ضرر
● يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@anabolichealth.com مع صور الحزم أو الكبسولات المتضررة.
● يرجى الإشارة إلى عدد الحزم أو الكبسولات التالفة. إعادة الشحن أو الائتمان الذي سيتم إصداره يخضع للموافقة.