● Nous expédions DANS LE MONDE ENTIER depuis notre ENTREPÔT à SINGAPOUR.
● Tous les colis sont TRAÇABLES à l'aide d'un numéro de suivi.
● Nous expédions généralement les commandes dans les 48 heures ouvrables après confirmation du paiement.
● L'ADRESSE D'EXPÉDITION saisie sur notre site Web lors du processus de commande est FINALE. Veuillez entrer l'adresse de livraison complète et correcte (y compris le numéro d'unité, le numéro de suite, le numéro d'appartement, etc.)
● Une fois le colis expédié, le client est responsable du suivi du mouvement de livraison de sa commande. (à l'étranger – site Web d'Asendia // dans le pays de destination – site Web du bureau de poste du pays)
● Options d'expédition :
EXPÉDITION STANDARD
● Expédié via notre transporteur partenaire – ASENDIA. ( https://tracking.asendia.com/tracking/ )
● Une moyenne de 7 à 12 jours ouvrables pour atteindre le pays de destination après l'expédition en entrepôt.
● Le colis sera remis au BUREAU DE POSTE LOCAL du pays de destination pour livraison.
LIVRAISON EXPRESS
● Il s'agit d'un service DHL.
● En moyenne 7 jours ouvrés après l'expédition en entrepôt.
● Impossible de livrer à une adresse de boîte postale.
● Nous enverrons des notifications de livraison automatiques à l'adresse e-mail enregistrée du client, veuillez donc vérifier votre dossier spam.
● Les délais de livraison ne sont que des ESTIMATIONS et peuvent prendre plus de temps dans certains pays.
● Anabolic Health n'est pas responsable de l'inspection douanière, des frais d'importation et autres frais imposés par le gouvernement/bureau de douane du pays de destination. Tous les colis sont soumis à une inspection douanière pour le dédouanement. CERTAINS PAYS peuvent imposer et facturer des frais d'inspection douanière, des lois sur l'importation, des droits de douane et des taxes, ou tout autre coût d'importation.
● Les documents requis par le bureau de douane du pays pour le dédouanement doivent tous être fournis par le destinataire. Si la facture et la description du produit sont nécessaires, veuillez nous envoyer un e-mail à support@anabolichealth.com
● Tout retard local dans le pays de destination est hors de notre contrôle, veuillez contacter le bureau de poste de votre pays/bureau de poste local pour obtenir de l'aide.
CHANGER DE REQUÊTE
● S'il est nécessaire de mettre à jour l'adresse ou de modifier la commande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@anabolichealth.com (Objet de l'e-mail : DEMANDE DE CHANGEMENT + N° de commande)
● Nous vérifierons votre commande et verrons si le système autorise toujours les modifications. Sinon, TOUTES LES COMMANDES sont FINALES.
● Pour les changements/mises à jour d'adresse, le destinataire peut contacter le bureau de poste de son pays pour obtenir de l'aide sur l'acheminement du colis à la bonne adresse ou pour organiser un ramassage au bureau de poste local le plus proche.
COLIS RETOURNÉen raison d'une adresse incorrecte/insuffisante, de frais de douane non payés par le destinataire, d'un colis rejeté ou du colis n'a pas été dédouané par le bureau de douane du pays pour quelque raison que ce soit, veuillez prendre note des détails importants ci-dessous :
● Il est possible que le bureau de douane de votre pays détruise le colis, car personne ne le réclame. Pour le service DHL, le destinataire doit donner l’autorisation de renvoyer le colis à l’expéditeur, sinon il sera détruit.
● Une fois que le colis est étiqueté comme retour à l'expéditeur par le bureau de poste du pays/local, il y a de grandes chances que le colis soit PERDU par le coursier. Les frais de retour ne sont pas payés et c'est la MOINS PRIORITÉ du transporteur de le renvoyer à l'expéditeur.
● Pour les retours par le service DHL, les frais de retour (le cas échéant) seront déduits du montant du remboursement du client. La réexpédition est une option, mais elle se fera via l'expédition standard.
● Le retour peut être réussi, mais cela peut prendre beaucoup de temps. Nous prendrons contact avec le client par e-mail une fois que l'entrepôt aura confirmé la réception du colis. Nous avons un rapport bimensuel pour la liste renvoyée.
● Nous ne pouvons émettre un REMBOURSEMENT qu'une fois que le colis est de retour à notre entrepôt à Singapour, comme confirmé par notre équipe d'entrepôt.
NAVIDIUM SHIPPING PROTECTION fournit une assurance pour les colis PERDUS, VOLÉS ou ENDOMMAGÉS pendant leur TRANSIT vers le destinataire. Toutes les réclamations approuvées sont pour une RÉEXPÉDITION UNIQUEMENT.
PERDU
● Avec Asendia – cela représente environ 45 jours sans mouvement comme indiqué sur le site Internet d'Asendia. S'il vous plaît envoyez-nous un email
à support@anabolichealth.com et nous nous coordonnerons avec Asendia concernant la localisation de votre colis. S'ils confirment que le colis est PERDU, nous déposerons une demande de réexpédition.
● Avec la poste du pays / bureau de poste local – 45 jours sans déplacement sur le site de la poste du pays. Il est recommandé au destinataire de contacter d'abord le bureau de poste de son pays pour obtenir de l'aide. Sinon, veuillez nous le signaler et envoyez-nous un email à support@anabolichealth.com
● Veuillez noter que le fait d'avoir une adresse incorrecte/insuffisante et des colis retournés n'est pas couvert par la protection d'expédition.
VOLÉ
● Ceci s'applique aux commandes marquées LIVRÉES mais que le client n'a pas reçu la commande.
● Pour les commandes de 199 $ et moins, veuillez nous envoyer un e-mail à support@anabolichealth.com Veuillez nous donner un bref résumé de ce qui s'est passé et cela est sujet à enquête et approbation.
● Pour les commandes de plus de 200 $, veuillez soumettre un RAPPORT DE POLICE concernant le colis volé.
DOMMAGE
● Veuillez nous envoyer un e-mail à support@anabolichealth.com avec des photos des paquets ou des capsules endommagés.
● Veuillez indiquer combien de sachets ou de capsules sont endommagés. La réexpédition ou le crédit à émettre est soumis à approbation.