Nous expédions dans le monde entier depuis notre entrepôt aux États-Unis et notre entrepôt à Singapour.
Tous les colis sont traçables via le menu Suivi de commande de notre site web. Pour les envois nationaux aux États-Unis, vous pouvez suivre votre commande via USPS.
Les commandes sont généralement expédiées dans les 48 heures ouvrables après confirmation du paiement.
L'adresse de livraison saisie lors du paiement est finale. Veuillez vous assurer que l'adresse est complète et précise, y compris les numéros d'unité, de suite ou d'appartement le cas échéant. Comme notre processus d'exécution est automatisé pour garantir un envoi rapide, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison après la passation de la commande.
Une fois le colis expédié, les clients sont responsables du suivi de leur livraison via :
● Site web d'Asendia pour les envois internationaux
● Le site web du service postal du pays de destination pour les mises à jour de la livraison finale
● USPS pour les commandes nationales aux États-Unis
OPTIONS D'EXPÉDITION :
EXPÉDITION DOMESTIQUE AUX ÉTATS-UNIS
● Expédié via USPS Priority Mail (https://www.usps.com/)
● En moyenne, 2 à 3 jours ouvrables pour atteindre l'adresse de destination après l'expédition de l'entrepôt.
EXPÉDITION STANDARD
● Expédié via notre partenaire coursier à Singapour – ASENDIA. (https://shop.anabolichealth.com/apps/trackorder)
● En moyenne, 7 à 12 jours ouvrables pour atteindre le pays de destination après l'expédition depuis l'entrepôt.
● Le colis sera remis au BUREAU DE POSTE LOCAL dans le pays de destination pour la livraison.
LIVRAISON EXPRESS
● Il s'agit d'un service DHL et l'expédition se fait depuis notre entrepôt de Singapour.
● En moyenne 7 jours ouvrables après l'expédition de l'entrepôt.
● Actuellement, la livraison n'est pas possible vers une adresse FPO/APO ni une boîte postale. Veuillez essayer de choisir la livraison standard à la place.
RAPPELS IMPORTANTS :
● Nous enverrons des notifications de livraison automatiques à l'adresse e-mail enregistrée du client, veuillez donc vérifier votre dossier de courrier indésirable.
● Les délais de livraison ne sont que des ESTIMATIONS et peuvent être plus longs dans certains pays.
● Anabolic Health n'est pas responsable de l'inspection douanière, des frais d'importation et autres charges imposées par le gouvernement/bureau des douanes du pays de destination. Tous les colis sont soumis à une inspection douanière pour le dédouanement. CERTAINS PAYS peuvent imposer et facturer l'inspection douanière, les lois d'importation, les droits de douane et taxes, ou tout autre coût d'importation.
● Tous les documents requis par le bureau des douanes du pays pour le dédouanement doivent être fournis par le destinataire. Si la facture et la description du produit sont nécessaires, veuillez nous envoyer un courriel à support@anabolichealth.com
● Tout retard local dans le pays de destination est hors de notre contrôle, veuillez contacter votre bureau de poste national / bureau de poste local pour obtenir de l'aide.
DEMANDE DE CHANGEMENT
● Si vous devez mettre à jour l'adresse ou modifier la commande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@anabolichealth.com (Objet de l'e-mail : DEMANDE DE MODIFICATION + Commande #)
● Nous vérifierons votre commande pour voir si le système permet encore les modifications. Sinon, TOUTES LES COMMANDES sont DÉFINITIVES.
● Pour les changements/mises à jour d'adresse, le destinataire peut contacter le bureau de poste de son pays pour obtenir de l'aide afin de faire suivre le colis à la bonne adresse ou organiser un retrait au bureau de poste local le plus proche.
COLIS RETOURNÉ en raison d'une adresse incorrecte/insuffisante, de frais de douane non payés par le destinataire, de colis refusé ou si le colis n'a pas été dédouané par le bureau de douane du pays pour quelque raison que ce soit, veuillez prendre note des détails importants ci-dessous :
● Il est possible que le bureau de douane de votre pays détruise le colis, car personne ne le réclame. Pour le service DHL, le destinataire doit donner l'autorisation de renvoyer le colis à l'expéditeur, sinon il sera détruit.
● Une fois que le colis est marqué comme retour à l'expéditeur par le bureau de poste local ou national, il y a une grande chance que le colis soit PERDU par le transporteur. Les frais de retour ne sont pas payés et c'est la PRIORITÉ LA PLUS BASSE pour le transporteur de le renvoyer à l'expéditeur.
● Pour les retours de service DHL, le coût de retour d'expédition (le cas échéant) sera déduit du montant du remboursement du client. La réexpédition est une option, mais elle se fera par livraison standard.
● Le retour peut être réussi, mais cela peut prendre beaucoup de temps. Nous contacterons le client par e-mail une fois que l'entrepôt aura confirmé la réception du colis. Nous avons un rapport bimensuel pour la liste des retours.
● Nous ne pouvons émettre un REMBOURSEMENT qu'une fois que le colis est de retour dans notre entrepôt à Singapour, comme confirmé par notre équipe d'entrepôt. Les commandes des États-Unis peuvent être retournées à l'entrepôt américain.
NAVIDIUM SHIPPING PROTECTION offre une assurance pour les colis qui sont PERDUS, VOLÉS ou ENDOMMAGÉS pendant le TRANSPORT vers le destinataire. Toutes les réclamations approuvées concernent uniquement un RÉEXPÉDITION unique. Nous vous conseillons d'acheter une protection d'expédition pour un petit coût afin de protéger votre colis.
PERDU
● Avec Asendia – cela correspond à environ 45 jours sans mouvement comme indiqué sur le site web d'Asendia. Veuillez nous envoyer un e-mail
à support@anabolichealth.com et nous coordonnerons avec Asendia concernant la localisation de votre colis. S'ils confirment que le colis est PERDU, nous déposerons une réclamation pour un renvoi.
● Avec le bureau de poste national / bureau de poste local – 45 jours sans mouvement sur le site web du bureau de poste national. Il est recommandé que le destinataire contacte d'abord le bureau de poste de son pays pour obtenir de l'aide. Sinon, veuillez nous en informer et nous envoyer un courriel à support@anabolichealth.com
● Veuillez noter que le fait d'avoir une adresse incorrecte / insuffisante et des colis retournés n'est pas couvert par la protection d'expédition.
VOLÉ
● Ceci s'applique aux commandes étiquetées LIVRÉES mais que le client n'a pas reçues.
● Pour les commandes de 199 $ et moins, veuillez nous envoyer un e-mail à support@anabolichealth.com Veuillez nous donner un bref résumé de ce qui s'est passé, cela fera l'objet d'une enquête et d'une approbation.
● Pour les commandes de plus de 200 $, veuillez soumettre un RAPPORT DE POLICE concernant le colis volé.
ENDOMMAGÉ
● Veuillez nous envoyer un e-mail à support@anabolichealth.com avec des photos des paquets ou capsules endommagés.
● Veuillez indiquer combien de paquets ou de capsules sont endommagés. Le renvoi ou le crédit à émettre est soumis à approbation.