当社は米国の倉庫およびシンガポールの倉庫から世界中に発送しています。
すべての荷物は、当社のウェブサイトの注文追跡メニューを使って追跡可能です。米国内の発送については、USPSでご注文を追跡できます。
注文は通常、支払い確認後48営業時間以内に発送されます。
チェックアウト時に入力された配送先住所は最終的なものです。ユニット、スイート、またはアパート番号が該当する場合は、住所が完全かつ正確であることを必ずご確認ください。当社のフルフィルメントプロセスは迅速な発送を確保するために自動化されているため、ご注文後の配送先住所の変更はできません。
パッケージが発送されると、お客様は以下を通じて配送状況を追跡する責任があります：
● Asendiaの国際発送用ウェブサイト
● 最終配達の更新情報については、宛先国の郵便サービスのウェブサイトをご覧ください
● 米国内の注文にはUSPSを使用
配送オプション:
米国内配送
● USPSプライオリティメールで発送 (https://www.usps.com/)
● 倉庫から発送後、目的地の住所に到着するまで平均2〜3営業日かかります。
標準配送
● シンガポールのパートナー宅配便ASENDIAを通じて発送されます。(https://shop.anabolichealth.com/apps/trackorder)
● 倉庫から発送後、目的国に到着するまで平均7〜12営業日かかります。
● 荷物は配達のために目的地の国の現地郵便局に引き渡されます。
速達配送
● これはDHLのサービスで、シンガポールの倉庫から発送されます。
● 倉庫からの発送後、平均7営業日です。
● 現在、FPO/APOおよび私書箱への配送はできません。代わりに標準配送をお選びください。
重要な注意事項：
● お客様の登録されたメールアドレスに自動配達通知を送信しますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。
● 配達時間はあくまで推定であり、一部の国ではさらに時間がかかる場合があります。
● Anabolic Healthは、目的地の国の政府／税関による検査、輸入手数料およびその他の料金について責任を負いません。すべての荷物は通関のために税関検査の対象となります。いくつかの国では、税関検査、輸入法、関税および税金、またはその他の輸入費用が課される場合があります。
● 通関のためにその国の税関が要求する書類はすべて受取人が用意する必要があります。請求書や製品説明が必要な場合は、support@anabolichealth.com までメールでご連絡ください。
● 目的国での現地の遅延は当社の管理外ですので、支援が必要な場合はお住まいの国の郵便局または現地の郵便局にお問い合わせください。
変更リクエスト
● 住所の更新や注文の変更が必要な場合は、support@anabolichealth.com までメールをお送りください（メール件名：CHANGE REQUEST + 注文番号）
● ご注文内容を確認し、システムが変更を許可するかどうかを確認します。そうでない場合、すべてのご注文は最終的なものとなります。
● 住所の変更・更新については、受取人が自国の郵便局に連絡し、荷物を正しい住所に転送する手続きや最寄りの郵便局での受け取り手配の支援を受けることができます。
返品された荷物は、住所の誤り・不十分、受取人による関税未払い、荷物の拒否、または何らかの理由で国の税関で通関されなかった場合があります。以下の重要な詳細にご注意ください。
● 受取人がいないため、あなたの国の税関が荷物を破棄する可能性があります。DHLのサービスでは、受取人が荷物を送り主に返送する許可を与える必要があり、そうでなければ荷物は破棄されます。
● 荷物が国や地域の郵便局によって「差出人に返送」とタグ付けされると、宅配業者によって荷物が紛失される可能性が非常に高くなります。返送の送料は支払われておらず、宅配業者にとっては発送者に返送することが最も優先度の低い業務です。
● DHLサービスでの返品の場合、返品送料（ある場合）はお客様の返金額から差し引かれます。再発送は可能ですが、標準配送となります。
● 返品は成功する場合がありますが、時間がかかることがあります。倉庫が荷物の受領を確認次第、メールでお客様にご連絡いたします。返品リストの隔月報告があります。
● 返品された商品がシンガポールの倉庫に戻ったことが倉庫チームにより確認された場合にのみ、返金を発行できます。米国の注文は米国の倉庫に返品可能です。
NAVIDIUM SHIPPING PROTECTION は、受取人への輸送中に紛失、盗難、または損傷した荷物に対して保険を提供します。承認されたすべての請求は一度限りの再発送のみです。荷物を保護するために、少額の費用で配送保護を購入することをお勧めします。
失った
● Asendiaの場合、Asendiaのウェブサイトで確認できるように、約45日間動きがありません。メールでご連絡ください。
support@anabolichealth.com までご連絡ください。お客様の荷物の所在についてAsendiaと調整いたします。もし荷物が紛失と確認された場合、再発送のためのクレームを提出いたします。
● 国の郵便局／地域の郵便局の場合 – 国の郵便局のウェブサイトで45日間動きがない場合。受取人はまず自国の郵便局に連絡して支援を受けることをお勧めします。そうでなければ、当社にご報告いただき、support@anabolichealth.com までメールをお送りください。
● 住所の誤りや不十分な住所による返品された荷物は、配送保護の対象外であることにご注意ください。
盗難
● これは、配達済みとタグ付けされているが、顧客が注文を受け取っていない注文に適用されます。
● 注文金額が199ドル以下の場合は、support@anabolichealth.com までメールをお送りください。何が起こったのか簡単にご説明ください。これは調査および承認の対象となります。
● 200ドル以上のご注文の場合、盗難にあった荷物に関する警察報告書を提出してください。
損傷
● 損傷したパケットやカプセルの写真を添えて、support@anabolichealth.com までメールをお送りください。
● 破損しているパケットまたはカプセルの数をお知らせください。再発送またはクレジットの発行は承認が必要です。