● Enviamos GLOBALMENTE a partir do nosso ARMAZÉM em CINGAPURA.
● Todas as encomendas são RASTREÁVEIS usando o número de rastreamento.
● Geralmente enviamos os pedidos dentro de 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
● O ENDEREÇO DE ENVIO inserido em nosso site durante o processo de pedido é FINAL. Por favor, insira o endereço de entrega completo e correto (incluindo número da unidade, número da suíte, número do apartamento, etc.)
● Uma vez despachado o pacote, o cliente é responsável por monitorar o movimento de entrega do seu pedido. (enquanto estiver no exterior – site da Asendia // dentro do país de destino – site dos correios do país)
● Opções de envio:
ENVIO PADRÃO
● Enviado através da nossa transportadora parceira – ASENDIA. ( https://tracking.asendia.com/tracking/ )
● Uma média de 7 a 12 dias úteis para chegar ao país de destino após o envio do armazém.
● O pacote será entregue nos correios locais do país de destino para entrega.
ENCOMENDA EXPRESSA
● Este é um serviço da DHL.
● Em média 7 dias úteis após a expedição ao armazém.
● Não é possível entregar em um endereço de caixa postal.
● Enviaremos notificações de entrega automática para o endereço de e-mail cadastrado do cliente, portanto verifique sua pasta de spam.
● Os prazos de entrega são apenas ESTIMATIVAS e podem demorar mais em alguns países.
● A Anabolic Health não é responsável pela inspeção alfandegária, taxas de importação e outros encargos exigidos pelo governo/estância aduaneira do país de destino. Todos os pacotes estão sujeitos à fiscalização aduaneira para desembaraço. ALGUNS PAÍSES podem impor e cobrar pela inspeção alfandegária, leis de importação, direitos e impostos alfandegários ou quaisquer outros custos de importação.
● Os documentos exigidos pela alfândega do país para desembaraço deverão ser todos fornecidos pelo destinatário. Caso seja necessária a fatura e a descrição do produto, envie-nos um email para support@anabolichealth.com
● Qualquer atraso local no país de destino está fora de nosso controle. Entre em contato com os correios do seu país/correios locais para obter assistência.
PEDIDO DE MUDANÇA
● Caso haja necessidade de atualizar o endereço ou alterar o pedido, envie-nos um e-mail para support@anabolichealth.com (Assunto do e-mail: PEDIDO DE ALTERAÇÃO + Nº do pedido)
● Verificaremos seu pedido e veremos se o sistema ainda permitirá as alterações. Caso contrário, TODOS OS PEDIDOS são FINAIS.
● Para alterações/atualizações de endereço, o destinatário pode entrar em contato com os correios de seu país para obter assistência no encaminhamento do pacote para o endereço correto ou organizar a coleta na agência dos correios local mais próxima.
PACOTE DEVOLVIDO devido a endereço incorreto/insuficiente, taxa alfandegária não paga pelo destinatário, pacote rejeitado ou o pacote não foi liberado pela alfândega do país por qualquer motivo, observe os detalhes importantes abaixo:
● Existe a possibilidade de a alfândega do seu país destruir o pacote, pois ninguém o está reivindicando. Para o serviço DHL, o destinatário precisa dar autorização para enviar o pacote de volta ao remetente, caso contrário, ele será destruído.
● Depois que o pacote for marcado como retorno ao remetente pelos correios do país/local, há uma grande chance de o pacote ser PERDIDO pelo transportador. A taxa de envio de devolução não está sendo paga e é a MENOR PRIORIDADE do transportador devolvê-lo ao remetente.
● Para devoluções pelo serviço DHL, o custo do frete de devolução (se houver) será deduzido do valor do reembolso do cliente. O reenvio é uma opção, mas será via remessa padrão.
● O retorno pode ser bem-sucedido, mas pode demorar muito. Entraremos em contato com o cliente por e-mail assim que o armazém confirmar o recebimento do pacote. Temos relatório bimestral da lista devolvida.
● Só poderemos emitir um REEMBOLSO quando o pacote retornar ao nosso armazém em Singapura, conforme confirmado pela nossa equipe de armazém.
NAVIDIUM SHIPPING PROTECTION oferece seguro para pacotes que são PERDIDOS, ROUBADOS ou DANIFICADOS durante o TRÂNSITO para o destinatário. Todas as reivindicações aprovadas são APENAS para REENVIO único.
PERDIDO
● Com Asendia – são aproximadamente 45 dias sem movimento, conforme visto no site da Asendia. Por favor envie-nos um e-mail
em support@anabolichealth.com e coordenaremos com Asendia a localização do seu pacote. Se eles confirmarem que o pacote foi PERDIDO, entraremos com uma solicitação de reenvio.
● Com os correios do país/correios locais – 45 dias sem movimentação no site dos correios do país. Recomenda-se que o destinatário entre primeiro em contato com os correios de seu país para obter assistência. Caso contrário, informe-nos e envie-nos um e-mail para support@anabolichealth.com
● Observe que ter um endereço incorreto/insuficiente e pacotes devolvidos não é coberto pela proteção de envio.
ROUBADO
● Isso se aplica a pedidos marcados como DELIVERED, mas o cliente não recebeu o pedido.
● Para pedidos de US$ 199 ou menos, envie-nos um e-mail para support@anabolichealth.com Forneça-nos um breve resumo do que aconteceu e isso está sujeito a investigação e aprovação.
● Para pedidos acima de US$ 200, envie um DENÚNCIO À POLÍCIA sobre o pacote roubado.
DANO
● Por favor, envie-nos um e-mail para support@anabolichealth.com com fotos dos pacotes ou cápsulas danificadas.
● Indique quantos pacotes ou cápsulas estão danificados. O reenvio ou crédito a emitir está sujeito a aprovação.