Nós enviamos globalmente através do nosso armazém nos EUA e do armazém em Cingapura.
Todos os pacotes são rastreáveis usando o menu Rastrear Pedido do nosso site. Para envios domésticos nos EUA, você pode rastrear seu pedido através do USPS.
Os pedidos são normalmente enviados dentro de 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
O endereço de entrega inserido no checkout é final. Por favor, certifique-se de que o endereço está completo e correto, incluindo números de unidade, suíte ou apartamento, se aplicável. Como nosso processo de atendimento é automatizado para garantir o envio pontual, não podemos modificar o endereço de entrega após o pedido ser feito.
Uma vez que o pacote é despachado, os clientes são responsáveis por rastrear sua entrega através de:
● O site da Asendia para envios internacionais
● O site dos correios do país de destino para atualizações de entrega final
● USPS para pedidos domésticos nos EUA
OPÇÕES DE ENVIO:
ENVIO DOMÉSTICO DOS EUA
● Enviado através do USPS Priority Mail (https://www.usps.com/)
● Uma média de 2-3 dias úteis para chegar ao endereço de destino após o despacho do armazém.
ENVIO PADRÃO
● Enviado através do nosso parceiro de courier em Cingapura – ASENDIA. (https://tracking.asendia.com/tracking/)
● Uma média de 7-12 dias úteis para chegar ao país de destino após o despacho do armazém.
● O pacote será entregue ao CORREIO LOCAL no país de destino para entrega.
ENVIO EXPRESSO
● Este é um serviço da DHL e está sendo enviado do nosso armazém em Cingapura.
● Uma média de 7 dias úteis após o despacho do armazém.
● Atualmente não é possível entregar em endereços FPO/APO e caixas postais. Por favor, tente escolher o envio padrão.
Lembretes Importantes:
● Enviaremos notificações de entrega automáticas para o endereço de e-mail registrado do cliente, então, por favor, verifique sua pasta de spam.
● Os prazos de entrega são apenas ESTIMATIVAS e podem demorar mais em alguns países.
● A Anabolic Health não se responsabiliza pela inspeção aduaneira, taxas de importação e outras cobranças exigidas pelo governo/escritório de aduanas do país de destino. Todos os pacotes estão sujeitos à inspeção aduaneira para liberação. ALGUNS PAÍSES podem impor e cobrar pela inspeção aduaneira, leis de importação, direitos e impostos aduaneiros, ou quaisquer outros custos de importação.
● Os documentos exigidos pelo escritório de alfândega do país para liberação devem ser fornecidos pelo destinatário. Se a fatura e a descrição do produto forem necessárias, envie-nos um e-mail para support@anabolichealth.com.
● Qualquer atraso local no país de destino está fora do nosso controle, por favor, entre em contato com o correio do seu país / correio local para assistência.
PEDIDO DE ALTERAÇÃO
● Se houver a necessidade de atualizar o endereço ou alterar o pedido, por favor, envie-nos um e-mail para support@anabolichealth.com (Assunto do E-mail: SOLICITAÇÃO DE ALTERAÇÃO + Pedido #)
● Vamos verificar seu pedido e ver se o sistema ainda permitirá as alterações. Caso contrário, TODOS OS PEDIDOS SÃO FINAIS.
● Para mudanças/atualizações de endereço, o destinatário pode entrar em contato com o correio de seu país para obter assistência no reenvio do pacote para o endereço correto ou organizar uma coleta no correio local mais próximo.
PACOTE RETORNADO devido a endereço incorreto/insuficiente, taxa de importação não paga pelo destinatário, pacote rejeitado ou o pacote não foi liberado pelo escritório de alfândega do país por qualquer motivo, por favor, observe os detalhes importantes abaixo:
● Existe a possibilidade de que o escritório de alfândega do seu país destrua o pacote, pois ninguém está reclamando dele. Para o serviço DHL, o destinatário precisa dar autorização para enviar o pacote de volta ao remetente, caso contrário, ele será destruído.
● Uma vez que o pacote é marcado como devolução ao remetente pelo correio local do país, há uma grande chance de que o pacote seja PERDIDO pelo courier. A taxa de envio de devolução não está sendo paga e é a MENOR PRIORIDADE do courier enviá-lo de volta ao remetente.
● Para devoluções de serviço DHL, o custo de envio de retorno (se houver) será deduzido do valor do reembolso do cliente. O reenvio é uma opção, mas será feito via envio padrão.
● O retorno pode ser bem-sucedido, mas pode levar um tempo longo. Entraremos em contato com o cliente por e-mail assim que o armazém confirmar que o pacote foi recebido. Temos um relatório bimestral para a lista de retornos.
● Podemos emitir um REEMBOLSO apenas quando o pacote retornar ao nosso armazém em Cingapura, conforme confirmado pela nossa equipe de armazém. Pedidos dos EUA podem ser devolvidos ao armazém dos EUA.
A PROTEÇÃO DE ENVIO NAVIDIUM oferece seguro para pacotes que estão PERDIDOS, ROUBADOS ou DANIFICADOS enquanto estão EM TRÂNSITO para o destinatário. Todas as reclamações aprovadas são para um REENVIO único APENAS. Recomendamos que você adquira uma proteção de envio por um pequeno custo para proteger seu pacote.
PERDIDO
● Com a Asendia – isso é aproximadamente 45 dias sem movimento, conforme visto no site da Asendia. Por favor, nos envie um e-mail.
em support@anabolichealth.com e nós iremos coordenar com a Asendia sobre o paradeiro do seu pacote. Se eles confirmarem que o pacote está PERDIDO, nós iremos registrar uma reclamação para reenvio.
● Com correio do país / correio local – 45 dias sem movimento no site do correio do país. Recomenda-se que o destinatário entre em contato com o correio de seu país primeiro para obter assistência. Caso contrário, por favor, reporte-nos e envie um e-mail para support@anabolichealth.com.
● Por favor, observe que ter um endereço incorreto / insuficiente e pacotes devolvidos não está coberto pela proteção de envio.
ROUBADO
● Isso se aplica a pedidos que estão marcados como ENTREGUES, mas o cliente não recebeu o pedido.
● Para pedidos de $199 ou menos, por favor, envie-nos um e-mail para support@anabolichealth.com. Por favor, forneça um breve resumo do que aconteceu e isso está sujeito a investigação e aprovação.
● Para pedidos acima de $200, por favor, envie um BO (Boletim de Ocorrência) referente ao pacote roubado.
DANIFICADO
● Por favor, envie-nos um e-mail para support@anabolichealth.com com fotos dos pacotes ou cápsulas danificadas.
● Por favor, indique quantos pacotes ou cápsulas estão danificados. O reenvio ou crédito a ser emitido está sujeito à aprovação.