Enviamos globalmente através do nosso depósito nos EUA e do depósito em Singapura.
Todos os pacotes podem ser rastreados usando o menu Rastrear Pedido em nosso site. Para envios domésticos nos EUA, você pode rastrear seu pedido via USPS.
Os pedidos geralmente são enviados dentro de 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
O endereço de entrega inserido no checkout é final. Por favor, certifique-se de que o endereço está completo e correto, incluindo números de unidade, sala ou apartamento, se aplicável. Como nosso processo de atendimento é automatizado para garantir o envio pontual, não podemos modificar o endereço de entrega após o pedido ser realizado.
Uma vez que o pacote é despachado, os clientes são responsáveis por rastrear sua entrega através de:
● Site da Asendia para envios internacionais
● O site do serviço postal do país de destino para atualizações finais de entrega
● USPS para pedidos domésticos nos EUA
OPÇÕES DE ENVIO:
ENVIO DOMÉSTICO NOS EUA
● Enviado via USPS Priority Mail (https://www.usps.com/)
● Uma média de 2-3 dias úteis para chegar ao endereço de destino após o despacho do armazém.
ENVIO PADRÃO
● Enviado através do nosso parceiro de courier em Singapura – ASENDIA. (https://shop.anabolichealth.com/apps/trackorder)
● Uma média de 7-12 dias úteis para chegar ao país de destino após o despacho do armazém.
● O pacote será entregue ao CORREIO LOCAL no país de destino para entrega.
ENVIO EXPRESSO
● Este é um serviço DHL e está sendo enviado do nosso depósito em Singapura.
● Uma média de 7 dias úteis após o despacho do armazém.
● Atualmente não é possível entregar em endereços FPO/APO e caixas postais. Por favor, tente escolher o envio padrão.
LEMBRETES IMPORTANTES:
● Enviaremos notificações automáticas de entrega para o endereço de e-mail registrado do cliente, portanto, por favor, verifique sua pasta de spam.
● Os prazos de entrega são apenas ESTIMATIVAS e podem demorar mais em alguns países.
● Anabolic Health não se responsabiliza pela inspeção alfandegária, taxas de importação e outros encargos exigidos pelo governo/alfândega do país de destino. Todos os pacotes estão sujeitos à inspeção alfandegária para liberação. ALGUNS PAÍSES podem impor e cobrar pela inspeção alfandegária, leis de importação, direitos aduaneiros e impostos, ou quaisquer outros custos de importação.
● Documentos exigidos pela alfândega do país para liberação devem ser fornecidos pelo destinatário. Se a fatura e a descrição do produto forem necessárias, por favor, envie-nos um e-mail para support@anabolichealth.com
● Qualquer atraso local no país de destino está fora do nosso controle, por favor entre em contato com o correio do seu país / correio local para assistência.
PEDIDO DE ALTERAÇÃO
● Se houver necessidade de atualizar o endereço ou alterar o pedido, por favor envie um e-mail para support@anabolichealth.com (Assunto do E-mail: SOLICITAÇÃO DE MUDANÇA + Pedido #)
● Verificaremos seu pedido para ver se o sistema ainda permite as alterações. Caso contrário, TODOS OS PEDIDOS são FINAIS.
● Para alterações/atualizações de endereço, o destinatário pode entrar em contato com o correio do seu país para obter assistência no encaminhamento do pacote para o endereço correto ou para agendar a retirada na agência dos correios local mais próxima.
PACOTE DEVOLVIDO devido a endereço incorreto/insuficiente, taxa alfandegária não paga pelo destinatário, pacote rejeitado ou o pacote não foi liberado pela alfândega do país por qualquer motivo, por favor, observe os detalhes importantes abaixo:
● Existe a possibilidade de que a alfândega do seu país destrua o pacote, pois ninguém está reivindicando-o. Para o serviço DHL, o destinatário precisa dar autorização para enviar o pacote de volta ao remetente, caso contrário, ele será destruído.
● Uma vez que o pacote é marcado como devolução ao remetente pelo correio do país/local, há uma grande chance de que o pacote seja PERDIDO pelo serviço de entrega. A taxa de envio de devolução não está sendo paga e é a MENOR PRIORIDADE do serviço de entrega enviá-lo de volta ao remetente.
● Para devoluções pelo serviço DHL, o custo do frete de devolução (se houver) será deduzido do valor do reembolso ao cliente. O reenvio é uma opção, mas será via frete padrão.
● A devolução pode ser bem-sucedida, mas pode levar muito tempo. Entraremos em contato com o cliente por e-mail assim que o depósito confirmar que o pacote foi recebido. Temos um relatório bimestral para a lista de devoluções.
● Só podemos emitir um REEMBOLSO quando o pacote retornar ao nosso depósito em Singapura, conforme confirmado pela nossa equipe de depósito. Pedidos dos EUA podem ser devolvidos ao depósito dos EUA.
PROTEÇÃO DE ENVIO NAVIDIUM oferece seguro para pacotes que estejam PERDIDOS, ROUBADOS ou DANIFICADOS durante o TRÂNSITO para o destinatário. Todos os pedidos aprovados são para REENVIO ÚNICO. Recomendamos que você adquira uma proteção de envio por um custo pequeno para proteger seu pacote.
PERDIDO
● Com a Asendia – isso é aproximadamente 45 dias sem movimentação, conforme visto no site da Asendia. Por favor, envie-nos um e-mail
em support@anabolichealth.com e nós coordenaremos com a Asendia sobre o paradeiro do seu pacote. Se eles confirmarem que o pacote está PERDIDO, abriremos uma reclamação para reenvio.
● Com o correio do país / correio local – 45 dias sem movimentação no site do correio do país. Recomenda-se que o destinatário entre em contato primeiro com o correio do seu país para obter assistência. Caso contrário, por favor, reporte para nós e envie um e-mail para support@anabolichealth.com
● Por favor, observe que ter um endereço incorreto / insuficiente e pacotes devolvidos não está coberto pela proteção de envio.
ROUBADO
● Isso é aplicável para pedidos que estão marcados como ENTREGUE, mas o cliente não recebeu o pedido.
● Para pedidos de $199 ou menos, por favor envie-nos um e-mail para support@anabolichealth.com Por favor, forneça um breve resumo do que aconteceu, sujeito a investigação e aprovação.
● Para pedidos acima de $200, por favor envie um BOLETIM DE OCORRÊNCIA referente ao pacote roubado.
DANIFICADO
● Por favor, envie-nos um e-mail para support@anabolichealth.com com fotos dos pacotes ou cápsulas danificados.
● Por favor, indique quantos pacotes ou cápsulas estão danificados. O reenvio ou crédito a ser emitido está sujeito à aprovação.