מדיניות משלוחים

אנו שולחים ברחבי העולם דרך מחסן ארה"ב שלנו ומחסן סינגפור.

כל החבילות ניתנות למעקב באמצעות תפריט מעקב הזמנה באתר שלנו. עבור משלוחים בתוך ארה"ב, ניתן לעקוב אחר ההזמנה דרך USPS.

ההזמנות בדרך כלל נשלחות בתוך 48 שעות עסקים לאחר אישור התשלום.

כתובת המשלוח שהוזנה בעת התשלום היא סופית. אנא ודא שהכתובת מלאה ומדויקת, כולל מספר יחידה, סוויטה או דירה אם רלוונטי. מאחר שתהליך המימוש שלנו אוטומטי כדי להבטיח משלוח בזמן, איננו יכולים לשנות את כתובת המשלוח לאחר שההזמנה הושלמה.

לאחר שהחבילה נשלחה, הלקוחות אחראים למעקב אחר המשלוח שלהם באמצעות:

● האתר של Asendia למשלוחים בינלאומיים
● אתר שירות הדואר של מדינת היעד לעדכוני מסירה סופיים
● USPS להזמנות מקומיות בארה"ב

אפשרויות משלוח:

משלוח מקומי בארה"ב
● נשלח באמצעות USPS Priority Mail (https://www.usps.com/)
● בממוצע 2-3 ימי עסקים להגיע לכתובת היעד לאחר משלוח מהמחסן.

משלוח סטנדרטי
● נשלח דרך חברת השליחויות השותפה שלנו בסינגפור – ASENDIA. (https://shop.anabolichealth.com/apps/trackorder)
● בממוצע 7-12 ימי עסקים להגיע למדינת היעד לאחר משלוח מהמלאי.
● החבילה תועבר לדואר המקומי במדינת היעד למשלוח.

משלוח אקספרס
● זו שירות של DHL ומשלח מהמלאי שלנו בסינגפור.
● בממוצע 7 ימי עסקים לאחר משלוח מהמלאי.
● כרגע לא ניתן לספק לכתובות FPO/APO ו-PO BOX. אנא נסה לבחור במשלוח סטנדרטי במקום זאת.

תזכורות חשובות:
● נשלח התראות משלוח אוטומטיות לכתובת האימייל הרשומה של הלקוח, לכן אנא בדוק את תיקיית הספאם שלך.
● זמני המשלוח הם רק אומדנים ויכולים לקחת יותר זמן בחלק מהמדינות.
● Anabolic Health אינה אחראית על בדיקות מכס, דמי ייבוא ועלויות נוספות המוטלות על ידי ממשלת/משרד המכס של מדינת היעד. כל החבילות כפופות לבדיקת מכס לצורך שחרור. במדינות מסוימות עשויים להטיל ולגבות תשלום עבור בדיקות מכס, חוקי ייבוא, מכסי מכס ומסים, או כל עלות ייבוא אחרת.
● כל המסמכים הנדרשים על ידי משרד המכס של המדינה לשחרור צריכים להיות מסופקים על ידי המקבל. אם נדרשים חשבונית ותיאור המוצר, אנא שלחו לנו דוא"ל ל-support@anabolichealth.com
● כל עיכוב מקומי במדינת היעד אינו בשליטתנו, אנא פנה לדואר המקומי במדינתך / למשרד הדואר המקומי לקבלת סיוע.

בקשת שינוי
● אם יש צורך לעדכן את הכתובת או לשנות את ההזמנה, אנא שלחו לנו דוא"ל ל-support@anabolichealth.com (נושא הדוא"ל: בקשת שינוי + הזמנה #)
● נבדוק את ההזמנה שלך ונראה אם המערכת עדיין תאפשר את השינויים. אחרת, כל ההזמנות סופיות.
● לשינויים/עדכונים בכתובת, המקבל יכול לפנות לדואר של מדינתו לקבלת סיוע בהעברת החבילה לכתובת הנכונה או בארגון איסוף לסניף הדואר המקומי הקרוב ביותר.

חבילה שהוחזרה עקב כתובת שגויה/לא מספקת, דמי מכס שלא שולמו על ידי המקבל, חבילה שנדחתה או שהחבילה לא שוחררה על ידי משרד המכס של המדינה מכל סיבה שהיא, אנא שים לב לפרטים החשובים למטה:

● קיימת אפשרות שמשרד המכס של מדינתך יהרוס את החבילה, מאחר שאף אחד לא טוען לה. עבור שירות DHL, על המקבל לתת את האישור לשלוח את החבילה חזרה לשולח, אחרת היא תיהרס.
● ברגע שהחבילה מתויגת כהחזרה לשולח על ידי דואר המדינה/המקומי, יש סיכוי גדול שהחבילה תאבד על ידי השליח. דמי המשלוח להחזרה אינם משולמים וזוהי העדיפות הנמוכה ביותר של השליח לשלוח אותה חזרה לשולח.
● עבור החזרות שירות DHL, עלות המשלוח להחזרה (אם ישנה) תורד מסכום ההחזר ללקוח. משלוח חוזר הוא אפשרות, אך הוא ייעשה באמצעות משלוח סטנדרטי.
● ההחזרה יכולה להיות מוצלחת, אך ייתכן שתיקח זמן רב. ניצור קשר עם הלקוח בדוא"ל ברגע שהמחסן יאשר שהחבילה התקבלה. יש לנו דוח דו-חודשי עבור רשימת ההחזרות.
● אנו יכולים להנפיק החזר כספי רק לאחר שהחבילה חוזרת למחסן שלנו בסינגפור כפי שאושר על ידי צוות המחסן שלנו. הזמנות מארה"ב יכולות להיות מוחזרות למחסן בארה"ב.

הגנת משלוח NAVIDIUM מספקת ביטוח לחבילות שאבדו, נגנבו או ניזוקו במהלך ההובלה אל המקבל. כל התביעות המאושרות הן למשלוח חוזר חד-פעמי בלבד. אנו ממליצים לרכוש הגנת משלוח בעלות קטנה כדי להגן על החבילה שלך.

אָבֵד
● עם Asendia – זה בערך 45 ימים ללא תנועה כפי שנראה באתר של Asendia. אנא שלח לנו דוא"ל
בכתובת support@anabolichealth.com ונקשר עם Asendia לגבי מיקום החבילה שלך. אם הם יאשרו שהחבילה אבודה, נגיש תביעה למשלוח מחדש.
● עם דואר מדינתי / דואר מקומי – 45 ימים ללא תנועה באתר דואר המדינה. מומלץ שהמקבל יפנה תחילה לדואר של מדינתו לקבלת סיוע. אחרת, אנא דווח לנו ושלח לנו דוא"ל לכתובת support@anabolichealth.com
● אנא שים לב כי כתובת שגויה / לא מספקת וחבילות שהוחזרו אינן מכוסות על ידי הגנת המשלוח.

גָנוּב
● זה חל על הזמנות שסומנו כ"נמסרו" אך הלקוח לא קיבל את ההזמנה.
● להזמנות בסכום של 199$ ומטה, אנא שלחו לנו דוא"ל לכתובת support@anabolichealth.com אנא ספקו לנו סיכום קצר של מה שקרה וזאת כפופה לחקירה ולאישור.
● להזמנות מעל 200$, נא להגיש דוח משטרה בנוגע לחבילה הגנובה.

פגום
● אנא שלחו לנו דוא"ל לכתובת support@anabolichealth.com עם תמונות של האריזות או הקפסולות הפגומות.
● אנא ציין כמה חבילות או קפסולות פגומות. משלוח חוזר או זיכוי יינתנו בכפוף לאישור.