אנו שולחים ברחבי העולם ממחסן שלנו בסינגפור, למעט הזמנות מארה"ב, אשר נשלחות דרך פייטרה בתוך ארה"ב.
כל החבילות ניתנות למעקב באמצעות תפריט עקוב אחרי הזמנה באתר שלנו. עבור משלוחים בתוך ארצות הברית, אתה יכול לעקוב אחרי ההזמנה שלך דרך UPS.
ההזמנות בדרך כלל נשלחות בתוך 48 שעות עסקים לאחר שהתשלום מאושר.
כתובת המשלוח שהוזנה במהלך התשלום היא סופית. אנא ודאו שהכתובת מלאה ומדויקת, כולל מספרי יחידה, סוויטה או דירה אם יש צורך. מכיוון שתהליך המילוי שלנו אוטומטי כדי להבטיח משלוח בזמן, איננו יכולים לשנות את כתובת המשלוח לאחר שההזמנה בוצעה.
ברגע שהחבילה נשלחת, הלקוחות אחראים לעקוב אחר המשלוח שלהם באמצעות:
● אתר אסנדיה למשלוחים בינלאומיים
● אתר שירות הדואר של מדינת היעד לעדכוני משלוח סופיים
● UPS עבור הזמנות בתוך ארצות הברית
אפשרויות משלוח:
משלוח רגיל
● נשלח דרך שליח השותף שלנו - ASENDIA. ( https://tracking.asendia.com/tracking/ )
● ממוצע של 7-12 ימי עסקים להגיע לארץ היעד לאחר שליחת המחסן.
● החבילה תימסר למשרד הדואר המקומי במדינת היעד לצורך משלוח.
משלוח אקספרס
● זהו שירות DHL.
● ממוצע של 7 ימי עסקים לאחר משלוח המחסן.
● לא ניתן לשלוח לכתובת דואר.
הָזְכָרוֹת הַחשׁוּבוֹת:
● אנו נשלח הודעות מסירה אוטומטיות לכתובת האימייל הרשומה של הלקוח, אז אנא בדוק בתיקיית הספאם שלך.
● זמני האספקה הם הערכות בלבד ויכולים להימשך זמן רב יותר במדינות מסוימות.
● Anabolic Health אינה אחראית לבדיקת מכס, עמלות יבוא וחיובים אחרים שנקבעו על ידי ממשלת מדינת היעד/משרד המכס. כל החבילות כפופות לבדיקת מכס לשחרור. מדינות מסוימות עשויות להטיל ולחייב עבור בדיקת מכס, חוקי יבוא, מכס ומסים, או כל עלויות יבוא אחרות.
● המסמכים הנדרשים על ידי משרד המכס במדינה לצורך שחרור כולם צריכים להיות מסופקים על ידי הכונס. אם יש צורך בחשבונית ובתיאור המוצר, אנא שלח לנו דוא"ל לכתובת support@anabolichealth.com
● כל עיכוב מקומי במדינת היעד אינו בשליטתנו, אנא צור קשר עם סניף הדואר / סניף הדואר המקומי שלך לסיוע.
שנה בקשה
● אם יש צורך לעדכן את הכתובת או לשנות את ההזמנה, אנא שלח לנו דוא"ל לכתובת support@anabolichealth.com (נושא דוא"ל: CHANGE REQUEST + הזמנה מס')
● אנו נבדוק את ההזמנה שלך ונראה אם המערכת עדיין תאפשר את השינויים. אחרת, כל ההזמנות הן סופיות.
● לשינוי/עדכון כתובת, הנמען יכול ליצור קשר עם סניף הדואר של ארצו לקבלת סיוע בהעברת החבילה לכתובת הנכונה או בארגון איסוף לסניף הדואר המקומי הקרוב.
חבילה שהוחזרה בשל כתובת שגויה/לא מספקת, עמלת מכס שלא שולמו על ידי הכונס, חבילה שנדחתה או שהחבילה לא סולקה על ידי משרד המכס במדינה מכל סיבה שהיא, אנא שימו לב לפרטים החשובים להלן:
● קיימת אפשרות שמשרד המכס של המדינה שלך ישמיד את החבילה, מכיוון שאף אחד לא תובע אותה. עבור שירות DHL, המקבל צריך לתת אישור לשלוח את החבילה בחזרה לשולח, אחרת היא תושמד.
● לאחר שהחבילה מתויגת כהחזרה לשולח על ידי סניף הדואר הארץ/מקומי, יש סיכוי גדול שהחבילה תאבד על ידי השליח. דמי המשלוח להחזרה אינם משולמים והעדיפות המינימלית של השליח היא לשלוח אותם בחזרה אל השולח.
● עבור החזרות של שירות DHL, עלות משלוח ההחזרה (אם בכלל) תנוכה מסכום ההחזר של הלקוח. משלוח מחדש הוא אופציה, אבל זה יהיה באמצעות משלוח רגיל.
● ההחזרה יכולה להיות מוצלחת, אך עשויה להימשך זמן רב. אנו ניצור קשר עם הלקוח באמצעות דואר אלקטרוני לאחר שהמחסן יאשר את קבלת החבילה. יש לנו דוח דו-חודשי עבור הרשימה המוחזרת.
● אנחנו יכולים להנפיק החזר רק לאחר שהחבילה חזרה למחסן שלנו בסינגפור כפי שאושר על ידי צוות המחסן שלנו.
הגנת השילוח של NAVIDIUM מספקת ביטוח עבור חבילות שהן אבודות, גנובות או ניזוקות בזמן שהן ב-TRANSIT למקבל. כל התביעות המאושרות הן עבור משלוח מחדש חד פעמי בלבד. אנו ממליצים לך לרכוש הגנת שילוח בעלות קטנה כדי להגן על החבילה שלך.
אָבֵד
● עם Asendia - זה בערך 45 ימים ללא תנועה כפי שניתן לראות באתר של Asendia. אנא שלח לנו מייל
בכתובת support@anabolichealth.com ואנו נתאם עם Asendia לגבי מקום הימצאה של החבילה שלך. אם הם אישרו שהחבילה אבדה, נגיש תביעה למשלוח מחדש.
● עם סניף דואר כפרי / סניף דואר מקומי – 45 יום ללא תנועה באתר הדואר הארץ. מומלץ לכונס הנכסים ליצור קשר עם סניף הדואר של ארצו תחילה לקבלת סיוע. אחרת, אנא דווח לנו על כך ושלח לנו דוא"ל לכתובת support@anabolichealth.com
● אנא שימו לב כי כתובת לא נכונה / לא מספקת וחבילות שהוחזרו אינן מכוסות על ידי הגנת המשלוחים.
גָנוּב
● זה חל על הזמנות שתויגו DELIVERED אך הלקוח לא קיבל את ההזמנה.
● עבור הזמנות של $199 ומטה, אנא שלח לנו דוא"ל לכתובת support@anabolichealth.com אנא תן לנו סיכום קצר של מה שקרה וזה כפוף לחקירה ולאישור.
● עבור הזמנות של יותר מ-$200, נא לשלוח דו"ח משטרה בנוגע לחבילה הגנובה.
פגום
● אנא שלח לנו דוא"ל לכתובת support@anabolichealth.com עם תמונות של חבילות הנזק או הקפסולות.
● נא לציין כמה חבילות או כמוסות פגומות. משלוח מחדש או אשראי שיונפק כפוף לאישור.